「主体性を発揮してほしい」と言いながら、主体性を奪っていませんか

「社員には、もっと主体性を発揮してほしい」
経営者や管理職の方々から、よく耳にする言葉です。
指示を待つのではなく、自ら考え、判断し、行動してほしい。問題を見つけたら、自分から解決に取り組んでほしい。そんな思いが込められているのでしょう。

ところが、ここで一つ考えてみたいことがあります。
社員が本当に主体性を発揮したとき、あなたの組織は、それを歓迎しているでしょうか。

例えば、上司が決めた方針に対して、部下がこんな意見を述べたとします。
「お客様の立場で考えると、このやり方は変えたほうがよいと思います」
「今の目標を達成するためには、これまでとは違う方法が必要ではないでしょうか」
「この仕事は、そもそも何のためにやっているのでしょうか」
どれも、組織をよりよくしたいという思いから生まれた意見かもしれません。
しかし、上司はどう受け止めるでしょうか。
ひょっとすると、心の中でこんなことを考えているかもしれません。
「君の視野は狭い」
「まずは、決めたことをやりきることが先だ」
「結果は出さないのに、口だけは立派だな」
そんな思いから、部下の意見を退けてしまうことはないでしょうか。

もちろん、組織には方針があり、守るべきルールもあります。決めたことを実行する責任もあります。上司の判断にも、それなりの理由があるでしょう。
しかし、もし部下が、お客様のため、組織のために必要だと考えて意見を述べたのだとしたら、その行動は、まさに私たちが求めている主体性ではないでしょうか。

ここに、組織が抱える一つの矛盾があります。
主体性を求めているのに、上司の考えと異なる主体性は歓迎されない。

ところで、上司が部下の意見をどう受け止めるかは、誰がその意見を述べたかによっても変わるようです。
日頃から期待以上の成果を出している社員が異論を述べれば、「彼が言うなら、何か理由があるのだろう」と耳を傾ける。
一方、思うように成果を出せていない社員が同じ意見を述べても、「まずは結果を出してから言ってほしい」と退けてしまう。
そんなことはないでしょうか。

実績が信頼につながることは自然です。しかし、成果を出している人の意見が、必ずしも正しいとは限りません。逆に、成果を出せていない人が、組織にとって重要な問題に気づいていることもあります。
上司が決めたことを積極的に実行する人は評価されても、上司の判断そのものに疑問を投げかける人は、必ずしも歓迎されない。
これでは、社員が自ら考え、意見を述べる機会は、次第に失われていくのではないでしょうか。

では、どうすれば、上司も部下も、自分の考えを持ち寄り、共に考えることができるのでしょうか。
その鍵の一つは、上司と部下が共通の景色を描くことにあると、私は考えています。
例えば、上司は組織全体の業績や将来を見据えて判断している。一方、部下は目の前のお客様や現場で起きている問題を見ている。
どちらも大切な現実です。
しかし、お互いが何を見ているのかを理解していなければ、同じ組織にいながら、判断が食い違うことがあります。
上司からすれば、部下の意見は「今、優先すべきことではない」と感じられる。
部下からすれば、上司の判断は「現場の実態を分かっていない」と感じられる。
そして、お互いに相手の考えを理解しないまま、上司は指示を繰り返し、部下は次第に意見を言わなくなっていく。

こうした状況では、上司も部下も一生懸命に仕事をしているのに、それぞれが持っている力を十分に発揮できなくなってしまいます。
ここで大切なのは、上司が部下の意見を何でも受け入れることではありません。また、部下が上司の判断に無条件に従うことでもありません。
私たちは何を実現しようとしているのか。そのために、今、何が起きているのか。そして、何をすることが最も重要なのか。
この問いに、上司も部下も共に向き合うことです。

上司には、自分の判断の背景を伝え、部下が見ている現実を理解しようとする努力が必要です。
部下にも、自分の考えを述べるだけでなく、上司が何を見て、何を実現しようとしているのかを理解しようとする努力が必要です。
そして、お互いの見ている現実を持ち寄り、何を実現するために、何をすべきなのかを共に考える。

ただし、互いの考えを理解し合うだけでは、組織は変わりません。
大切なのは、その先です。
自分たちは何のために存在し、誰のどのような役に立とうとしているのか。その実現に向けて、今、チームとして取り組むべき最も重要な課題は何なのか。
それを全員で考え、何をするかを共に決める。そして、決めたことを一人ひとりが自分の仕事として引き受け、力を合わせて実行する。
私は、これこそが、共通の景色を描くということだと考えています。
そこでは、上司が考え、部下が実行するという関係から、共通の目的に向かって、全員が考え、判断し、行動する関係への変化が始まります。

私は、チームコーチングの現場で、そのような変化を目の当たりにしてきました。
最初から同じ景色を見ている必要はありません。
むしろ、異なる立場にいるからこそ、見えているものが違う。その違いを持ち寄ることで、一人では見えなかった現実が見え、新しい可能性が開かれていくのです。

経営者や管理職の皆さん。
社員に「もっと主体性を発揮してほしい」と求める前に、考えてみたいことがあります。
あなたの組織には、立場の違いを超えて、共通の景色を描き、何をするかを共に決める機会があるでしょうか。

一人ひとりが持っている知恵や経験を持ち寄り、同じ目的に向かって力を合わせる。
そんな組織には、まだ私たちが気づいていない、大きな可能性が眠っているのではないでしょうか。